ICT Benutzer- / Applikations-Supporter

ICT Service Desk (Firstlevel Support) Mitarbeiter / 1805-8

Unser Kunde führt ein Migrationsprojekt durch, bei dem rund 8‘900 Windows Clients auf das Betriebssystem Windows 10 umgestellt werden. Das Projekt dauert voraussichtlich bis Ende Juni 2019.

Zudem plant der Kunde in den kommenden Jahren zahlreiche Bau- und Sanierungs-Vorhaben durchzuführen, was wiederum Umzugsarbeiten nach sich ziehen.

In diesem Zusammenhang werden externe Mitarbeiter benötigt, die nach Anleitung von ICT-Spezialisten den Service Desk (Firstlevel Support) und Benutzer Support unterstützen.

Aufgaben:
• Kunden Anfragen per Telefon und Mail Entgegennehmen und schnellstmöglich beantworten (fixer Arbeitsplatz)
• Kunden Anfragen vollständig und korrekt im Tickettool dokumentieren
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Anfragen, Beheben Störungen (Fehler- analyse), Beantworten von Anfragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First Level Support)
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die zuständigen Fachstellen (Second Level Support)
• Informieren der Kunden über Störungen und betriebliche Meldungen
• Aufklären der Anwender über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
• Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzererkennungen

Folgende Anforderungen sind zu erfüllen:
• 1 Mitarbeiter für den vor Ort Einsatz zwischen dem 15. Januar 2018 und 30. Juni 2019.
• Interne Weisungen werden eingehalten – Schweigepflicht im speziellen

Fachliche Fähigkeiten:
• Abschluss als Informatikpraktiker/in EBA oder gleichwertige Ausbildung
• Gute PC-Anwenderkenntnisse (Outlook, Word, Powerpoint, Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
• Gute mündliche Englischkenntnisse von Vorteil
• Generell gute Umgangsformen bzw. gepflegter Kundenkontakt wird erwartet

Berufserfahrung:
• Mehrjährige Erfahrung im Service- oder Helpdesk
• Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

Laufzeit: 15. Januar 2018 – 30. Juni 2019
Ort: Zürich

Anstellungsart: Auftrag
Startdatum: 1.6.2018
Enddatum: 31.12.2018
Ort: Zürich
Ansprechpartner:
Marcel Widmer
Phone: 052 264 50 00