Applikations-Support Mitarbeiter/in

  • Freelance
  • Zürich

win2you AG

Unser Kunde führt ein Migrationsprojekt durch, bei dem rund 8‘900 Windows Clients auf das Betriebssystem Windows 10 umgestellt werden. Das Projekt dauert voraussichtlich bis Ende Juni 2019.

In diesem Zusammenhang werden externe Mitarbeiter benötigt, die nach Anleitung von ICT-Spezialisten den Applikations-Support unterstützen.

Aufgaben:
• Kunden Anfragen per Telefon und Mail Entgegennehmen und schnellstmöglich beantworten (fixer Arbeitsplatz)
• Kunden Anfragen vollständig und korrekt im Tickettool dokumentieren
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Anfragen, Beheben Störungen (Fehler- Analyse), Beantworten von Anfragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First Level Support)
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die zuständigen Fachstellen
• Informieren der Kunden über Störungen und betriebliche Meldungen
• Aufklären der Anwender über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
• Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzererkennungen

Fachliche Fähigkeiten:
• Abschluss als Informatikpraktiker/in EBA oder gleichwertige Ausbildung
• Gute PC-Anwenderkenntnisse (Outlook, Word, Powerpoint, Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
• Gute mündliche Englischkenntnisse von Vorteil
• Generell gute Umgangsformen bzw. gepflegter Kundenkontakt wird erwartet

Berufserfahrung:
• Mehrjährige Erfahrung im Applikations-Support von Vorteil
• Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

Laufzeit: ab sofort – 30. Juni 2019

Auskunft:
win2you AG
Herr Marcel Widmer
Lagerplatz 10
8400 Winterthur
052 264 50 01

 

 

 

Um sich für diesen Job zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an marcel.widmer@win2you.com